日经电脑》:2013年日本用户智能手机与平板电脑满意度排名

  《日经电脑》于2013年8月22日发表了“日本用户智能手机与平板电脑满意度排名”的统计结果。在根据功能和易用性等因素对产品整体进行评价的“综合满意度”方面,iPhone5和iPad mini分别在智能手机部门和平板电脑部门夺冠,苹果产品在日本包揽了冠军,表现出色。而日本企业的多款产品排名都比较靠后,陷入了苦战状态。排名采用问卷调查的方式、以日经BP社的邮件读者为对象实施,问卷调查共收到了14279份回答。此次是该调查首次实施。

  近年来普及势头迅猛的智能手机与平板电脑已经成了人们工作、生活中不可或缺的数字工具。随着大量产品的登场,消费者的选择越来越多,但在实际使用中,不少产品其实并不具备实用性和易用性。为了探寻产品的满意度,《日经电脑》面向购买产品的用户,实施了大规模问卷调查。

  iPhone 5和iPad mini分别获得了智能手机部门和平板电脑部门的“综合满意度”冠军。在苹果产品中,还有“iPhone 4/4S”获得智能手机部门季军,“iPad(配备Retina显示屏)”获得平板电脑部门亚军,满意度水平普遍较高。

  向3年内购买智能手机的用户询问了产品的综合满意度。“满意”为10分,“比较满意”为5分,“说不清”为0分,“稍有不满”为-5分,“不满意”为-10分,总分除以有效回答人数得到的数值就是满意度。产品以系列分类,实际包含多款机型。冠军得主是“iPhone 5”,KDDI与HTC合作开发的“HTC J”夺得亚军。括号内为有效回答人数。为了更详细地进行分析,iPhone和iPad等份额大的部分产品在统计中做了细分

  除了本文介绍的综合满意度之外,此次还调查了“功能与性能”、“操作性与易用性”、“设计”、“性价比”、“支持”等多个项目的满意度。苹果产品的设计和简单明了的操作性受到了好评。在问卷调查的自由表述栏,不少用户都对苹果率先采用高精细显示屏、应用商店内容丰富表示支持。

  海外企业与日本通信运营商合作推出的机型也博得好评。智能手机方面,KDDI与HTC合作开发的“HTC J”名列综合满意度第二。平板电脑方面,由NTT DoCoMo策划、华为生产的“dtab”名列第三。

  HTC J在全球版的基础上增加了手机钱包、单波段电视等日本市场特有功能,改善了易用性。在选择合作对象时,KDDI充分考虑到了“当时,日本企业的智能手机技术还赶不上在全世界开展业务的HTC”(KDDI产品策划本部产品策划1部终端1组组长铃木吾朗)的情况,打造出了重视运行流畅性与稳定性的产品。

  dtab向NTT DoCoMo的智能手机用户提供了优惠,只要在签约该公司的视频播放服务一段时间,即可享受低于1万日元的优惠价。推出这款产品是为了对抗亚马逊推出的售价1.28万日元的“Kindle Fire”,“因为担心新市场流失,定价已经优惠到底”(NTT DoCoMo市场业务推进部长前田义晃),实惠的价格与其他公司的平板电脑形成鲜明差异,赢得了用户的支持。

  开拓了7英寸平板电脑市场的“Nexus 7”(谷歌出品、华硕代工)、结合最新功能与部件的智能手机“GALAXY”(三星电子)等主攻全球市场的产品的排名也很靠前。Nexus 7“的目标是成为价格低廉、但功能毫不妥协的产品”(谷歌Android全球合作伙伴关系总监约翰·拉格林)。不出所料,这一点得到了用户的支持,为Nexus 7赢得了好评。

  与之相比,日本企业的多款产品都表现不佳。尤其是智能手机部门,在问卷调查中,不少用户指出,日本企业的产品“缺乏一贯性”。包括NEC在7月底宣布退出智能手机开发在内,日本企业还出现了重组智能手机业务的动向。伴随着全球销售产品稳步扩大份额,留给日本企业反击的机会所剩无几。

  本次调查还面向智能手机用户,询问了用户对于正在使用的通信服务的品质的满意度。排名居首的eAccess(服务品牌名称为e-Mobile)在通信速度和稳定性方面受到好评。除了“争取把市中心的通信速度恒定维持在3Mbps以上”(eAccess总裁Eric Gan)之外,该公司还在大力强化客服。

  通信服务方面的亚军是软银移动。虽然该公司在通信区域范围上的满意度不及NTT DoCoMo,但依靠通信速度和众多的WiFi接入点而获得了好评。在2012年底到2013年上半年多次发生通信故障的KDDI排在最后,对于通信稳定性差的不满也体现在了此次的问卷调查的结果之中。(记者:松元 英树,《日经电脑》)

  向3年内购买智能手机的用户,询问了用户对于智能手机使用的通信线路运营商的满意度。包括使用移动路由器、无SIM锁终端的用户。平均分为1.91,评价整体偏低。其中,超过3分的eAccess(e-Mobile)名列第一。另外,有效回答人数不足100的运营商没有被统计

  日本ITC总研:2012年日本平板电脑销量达489万台 iPad销量市场份降至53%

  ABI Research:预计2012年全球4G智能手机和平板电脑销量达6100万台

  TelmetricsxAd:智能手机用户和平板电脑用户研究数据信息图

  Gartner:预计2015年全球Android设备出货量将达13.71亿台

  Deloitte:研究发现18-24岁的智能手机拥有者几乎是55岁以上智能手机拥有者的3倍

  要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告并刷新页面。滚动到顶部-->

您可能还会对下面的文章感兴趣: